Практическое руководство - Построение корпоративных информационных систем на платформе index.CRM

Построение корпоративных информационных систем на платформе index.CRM - Практическое руководство

Центром информационных технологий index.art подготовлена и выпущена книга "Построение корпоративных информационных систем на платформе index.CRM". Желающие приобрести книгу могут обращаться к нам - книга может быть выслана почтой, оплата принимается по безналичному расчету.

Ниже вы можете ознакомиться с содержанием книги.

Содержание

Введение Автоматизация бизнеса: термины и методология
Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов	4
Объекты, события, процессы в информационной системе	9
Конкурентные преимущества и автоматизация бизнеса	14
Методика проектирования информационных систем	18
Самостоятельное проектирование внедрения	25
Мотивация сотрудников в ходе внедрения	29
Архитектура index.CRM и возможности адаптации системы
Классы информационных систем	31
Платформа index.CRM	34
Структура модуля системы	37
Специальные интерфейсы	43
Возможности доработки index.CRM	45
Прикладные подсистемы index.CRM
Авторизация пользователей	48
Концепции системы разграничения прав доступа index.CRM	49
Средства обмена информацией между пользователями	54
Средства мониторинга и анализа данных	57
Функциональность сценариев index.CRM 60
Автоматизация общих бизнес-процессов
Работа с клиентской базой	64
Регистрация событий в процессе работы с клиентами	68
Управление персоналом	72
Автоматизация различных сфер деятельности
Торговля и складской учет	75
Управление проектами	90
Абонентное обслуживание	97
Сфера услуг	108
Практика автоматизации бизнеса при помощи index.CRM
Образец бизнес-процесса	114
Автоматизация средствами базовой версии системы	116
Автоматизация при помощи дополнительного пакета «Торговля под заказ» и индивидуальной доработки	126
Создание технического задания	134
Заключение

Введение

Эта книга предназначена для руководителей предприятий, начальников отделов и департаментов, ИТ специалистов, которым предстоит проектировать внедрение index.CRM и управлять им. При ее создании мы исходили из конкретных потребностей и возможностей российских предприятий малого и среднего бизнеса.
Если внедрение будет выполнять компания-подрядчик - знакомство с материалами книги позволит вам квалифицированно участвовать в разработке технического задания, тестировании, приемке работ, руководить переходом от тестовой эксплуатации к реальной работе в системе. Если вы намерены провести внедрение собственными силами - в этой книге вы найдете необходимые сведения о подходах к автоматизации тех или иных процессов, сможете правильно выстроить структуру объектов информационной системы, заложить возможности ее дальнейшего развития.
Первая часть книги посвящена теоретическим концепциям построения информационных систем. Эти концепции предоставляют инструментарий для описания и планирования структуры системы; эта глава предназначена в первую очередь для тех, кто намерен построить полноценную модель деятельности своей компании и реализовать ее в информационной системе.
Вторая и третья части дают краткий обзор архитектуры системы и основных функциональных подсистем index.CRM. Эта часть не заменяет документации пользователя, и должна использоваться параллельно с ней при изучении возможностей системы. Задача этих частей - дать общую картину функциональности нашего продукта, возможностей его конфигурирования и адаптации.
В четвертой и пятой частях рассматриваются практические приемы, используемые при автоматизации бизнес-процессов общего характера, а также специфические особенности автоматизации отдельных сфер деятельности и отраслей.
Шестая часть книги посвящена рассмотрению примеров внедрения index.CRM в двух условных организациях. Здесь рассмотренные ранее концепции и функциональные возможности применяются к конкретным ситуациям использования системы, приводится пример составления технического задания на ее доработку.
Мы выражаем искреннюю благодарность представителям компаний, с которыми уже несколько лет плодотворно сотрудничаем в области автоматизации их бизнес-процессов на платформе index.CRM. Именно их идеи и готовность делиться с нами своими мнениями и пожеланиями помогают делать наш продукт лучше. Опыт совместной работы с ними лег в основу материала этой книги. Итак, мы благодарим:
Александра, Евгения и Сергея Соколовых, компания «СК Промавто», г. Тольятти,
Дмитрия Попова, рекламная группа «Интуитив», г. Сочи,
Наталью Бородину, компания «Урал Релком-Плюс», г. Екатеринбург,
Ольгу Попову, «Консалтинговая группа «Партнер», г. Челябинск,
Юлию Минчакову и Юлию Михалеву, «Аудиторская группа «Капитал», г. Екатеринбург,
и многих других наших клиентов, внесших вклад в развитие index.CRM. Также благодарим наших дилеров и представителей, активно и заинтересованно участвующих в совершенствовании и распространении продукта:
Александра Лаптева, г. Ивердон, Швейцария,
Александра Николаева, компания «Метастудио», г. Винница, Украина,
Сергея Петрова, г. Новороссийск.