Основная часть семинара прошла в форме интерактивной игры, в ходе которой были смоделированы некоторые фрагменты процесса внедрения CRM-решения на предприятии. Ведущие семинара совместно с участниками принимали решения по таким вопросам, как выбор данных, которые необходимо хранить в системе, конструирование статистических показателей, по которым будут сегментироваться клиенты и оцениваться эффективность работы предприятия, создание политики разграничения прав доступа. При помощи настроенной в соответствии с пожеланиями участников семинара конфигурации системы были отработаны несколько игровых ситуаций, включающих обработку обращения клиента (с его дальнейшим сопровождением до продажи), анализ динамики различных показателей работы предприятия. Семинар прошел в живой, дружелюбной атмосфере сотрудничества ведущих и участников. |
