Новости CRM

29.04.2011	Внедрение в студии "Ладья"
Среди внедрений этого года особое место занимает проект, выполненный нами для оператора кабельного телевидения в нескольких городах - студии "Ладья".
Целью проекта является всесторонняя автоматизация работы оператора цифрового кабельного телевидения. На первом этапе внедрения, который завершен к данному моменту, реализована интеграция с биллинговой системой "Атирра". Используя информацию из нее, index.CRM управляет автоматичеким подключением/отключением абонентов, привязкой пакетов каналов к картам абонентов, выгрузкой информации в DVB-сервер. Кроме того, в нашей системе реализован блок обработки заявок абонентов на техническое обслуживание - Service Desk. Создан "Личный кабинет" абонента, в котором он может получать информацию о своих оплатах и начислениях, тарифном плане, наборе доступных каналов, управлять их привязкой к картам (цифровым декодерам), а также подавать обращения в техническую поддержку, и отслеживать их выполнение, взаимодействовать с технической службой в процессе обработки обращения. В будущем сфера применения index.CRM в компании будет расширяться:в ней полностью будет реализован биллинг.

Все новости »