CRM-система как основная автоматизированная среда организации

Задумываясь о внедрении и автоматизации с помощью CRM-системы, большинство российских компаний малого и среднего бизнеса обычно рассчитывают решить гораздо более широкий круг задач, чем собственно автоматизация взаимоотношений с клиентами, традиционно понимаемая под CRM.

Как правило, речь идет о комплексной автоматизации бизнес-процесса организации - за исключением, разве что, бухгалтерского учета.

Можно выделить следующие сферы деятельности компании, наиболее остро нуждающиеся в автоматизации средствами программного продукта:

- основной бизнес-процесс организации: продажа товаров/оказание услуг;
- автоматизация взаимоотношений с клиентами: учет, маркетинг, аналитика;
- управление деятельностью персонала: планирование и контроль.

Таким образом, внедряемый программный продукт должен охватывать как сферу внешних связей организации (с потенциальными и существующими клиентами, поставщиками), так и внутренних взаимоотношений ее подразделений и сотрудников. Если крупные компании могут позволить себе внедрение различных решений для автоматизации различных аспектов деятельности компании - таких как ERP, DOCFLOW, то небольшие организации, особенно в России, делают ставку на единый программный продукт, которым обычно становится CRM-система.

В результате при автоматизации фирмы, как правило, компания при выборе CRM-решения сталкивается с тем, что ни одно готовое решение для автоматизации не может удовлетворить ее требованиям. С одной стороны, готовые решения заведомо не учитывают особенностей бизнес-процесса компании, особенно если он лежит в достаточно специфичной сфере деятельности  с другой стороны, часто многие функциональные возможности этих продуктов оказываются не востребованными. Компания вынуждена рассматривать вопрос о доработке какого-либо существующего продукта по своим требованиям, либо втискивать свой бизнес-процесс в узкие рамки, определяемые возможностями какого-либо универсального или отраслевого автоматизированного решения.

При разработке нашего продукта - системы index.CRM мы смогли обеспечить следующие ее основные характеристики:

• Доступность. Модель лицензирования «за сервер» (нет оплаты за клиентские лицензии) делает систему доступной широкому кругу организаций с различными финансовыми возможностями.
• Технологическая простота. Система может быть развернута и внедрена на практически любом оборудовании в кратчайшие сроки. Доступ в нее может осуществляться из любых удаленных точек. Используются только широко распространенные, проверенные технологии, которыми владеет широкий круг IT-специалистов.
• Открытость архитектуры. Программная платформа системы специально предназначена для доработки с целью реализации специфичных автоматизированных возможностей по требованиям заказчика (в т.ч. возможна самостоятельная доработка специалистами заказчика).
• Универсальность. Мы делаем ставку не на безудержное расширение функциональных возможностей продукта, связанное с решением частных задач, а на максимальное облегчение адаптации продукта с учетом потребностей каждого конкретного клиента.

Таким образом, организация, внедряющая наш продукт, имеет возможность построить свою автоматизированную информационную систему фирмы, выбирая из широкого набора готовых дополнительных пакетов или отраслевых решений и заказывая доработку системы. Результатом внедрения становится комплексная среда, в которой взаимодействуют все субъекты бизнеса компании - руководство, персонал, клиенты, партнеры.

CRM система непосредственно автоматизирует:

- выполнение основных функций бизнес-процесса (что особенно важно для организаций, оказывающих комплексные услуги, у которых цикл выполнения запроса клиента занимает определенное время и требует вовлечения значительного количества персонала и ресурсов),
- взаимоотношения с клиентами (в т. ч. возможно предоставление клиентам доступа в систему для выполнения каких-либо операций в ней, т.е. непосредственное включение клиента как активного субъекта в информационную среду предприятия),
- внутрикорпоративные процессы - организацию деятельности персонала, документооборот и др.

Создание такой централизованной бизнес-среды позволяет поддержать существующие конкурентные преимущества компании и создать новые, обеспечить отказоустойчивость организации и снизить ее зависимость от конкретных сотрудников, усовершенствовать всесторонний контроль за ее деятельностью со стороны руководства и реализовать многие другие преимущества, достижимые только при индивидуальном подходе к автоматизации предприятия.

О компании  |  О системе  |  Тест-драйв  |  Документация  |  Цены  |  CRM бесплатно!  |  Внедрения  |  Обучение  |  Статьи