CRM-Система index.CRM для малого бизнеса

Опубликовано: журнал PC Magazine:RE, июнь 2007

Примечание: данная статья опубликована в составе обзора CRM-систем "CRM для рынка СМБ", составленного редакцией журнала PC Magazine.

Мы считаем, что типовая система делопроизводство, «из коробки», не способна удовлетворить требования, предъявляемые реальной компанией (пусть даже и небольшой). Соответственно система index.CRM - не «коробочный» продукт, а программный комплекс делопроизводства, на базе которого с небольшими доработками и довольно быстро можно сформировать завершенную систему автоматизации бизнеса. Подход в целом не нов, но позволяет успешно решать задачи адаптации и внедрения систем, тем более, как справедливо отмечает разработчик, малый и средний бизнес часто ставят перед CRM-системами более широкий круг задач, чем тот, который принято понимать под «управлением взаимоотношениями с клиентами и делопроизводством». На базе index.CRM могут быть построены разнообразные схемы автоматизации бизнеса (от логистики и работы на рынке наружной рекламы до управления проектами и создания внутрикорпоративного документооборота). Index.CRM реализована на базе Web, в ней отсутствуют лицензионные ограничения на число пользователей, она проста в административном управлении и для доработки, не предъявляет существенных требований к мощности ПК на рабочих местах.

Процедура внедрения четко формализована и предполагает ряд типовых процедур. Первый этап - составление описания бизнес-процессов компании и её делопроизводства (выполняется клиентом самостоятельно или с помощью консультантов). Затем - формирование концепции внедрения CRM: определяется состав данных, которые будут храниться в системе, перечень ролей пользователей и набор операций, которые они смогут выполнять. При необходимости, готовится техническое задание на доработку системы. По завершении доработки программных модулей запускается пилотный проект, в работу CRM включаются различные группы сотрудников, выполняется перенос данных, отладка взаимодействия пользователей в системе и типичных последовательностей действий.

Для рассматриваемой в рамках модельной бизнес задачи компании была предложена конфигурация, в которой Index.CRM может использоваться как основная рабочая среда для всех сотрудников, кроме бухгалтеров для делопроизводства. Средствами системы формируются коммерческие предложения, счета на оплату, расходные накладные, счета-фактуры и отслеживается состояние склада.

При решении модельной задачи разработчик указал на необходимость доработки подсистемы синхронизации с «1С:Предприятием». В базовой версии index.CRM есть средства двустороннего обмена данными с этой системой, но они должны быть настроены в соответствии с утвержденной концепцией внедрения. Из CRM в «1C» будут поступать счета и информация об отгрузках, из «1С» в CRM - данные об оплате.

Для улучшения организации совместной работы пользователей и снижения влияния человеческого фактора использованы подсистемы «планировщик задач» и «управление проектами». Модуль «планировщика» может быть применен для организации маркетинговых мероприятий (например, обзвон клиентов).

Поскольку система для делопроизводства реализована на базе Web, появляется возможность предоставить доступ к информации не только сотрудникам компании, но и привилегированным клиентам (технически процедура довольно проста, но требуется внедрить дополнительный модуль). Внешние пользователи смогут просматривать информацию о взаиморасчетах, историю закупок, печатать копии бухгалтерских документов, формировать заявки и др. Если часть товара приходится заказывать дополнительно, клиент может отслеживать ход выполнения заказа. При работе в режиме Web-клиента потребуется обеспечить защиту передаваемых данных (в системе предусматриваются различные инструменты для решения этой задачи).

В пакет услуг технического сопровождения входят: регулярное обновление системы, выполнение текущих операций по ее настройке и консультации. Для небольших компаний назначение специального администратора системы не требуется.

Стоимость проекта: 80 тыс. руб.

Структура цены:

• лицензия на один сервер - 25 тыс. руб.;
• услуга «базовое внедрение» - 18 тыс. руб.;
• модуль «Складской учет» - 10 тыс. руб.;
• модуль «Управление проектами» - 15 тыс. руб.;
• модуль «Доступ для клиентов» - 6 тыс. руб.;
• услуга доработки доступа для клиентов и адаптация процедур переноса данных из конфигурации «1С:Предприятия 8.0» - ориентировочно 30 тыс. руб.

Приобретение дополнительного аппаратного или программного обеспечения не потребуется, стоимость услуг сопровождения (после 6 мес бесплатного обслуживания) составит около 3000 руб. в месяц.

О компании  |  О системе  |  Тест-драйв  |  Документация  |  Цены  |  CRM бесплатно!  |  Внедрения  |  Обучение  |  Статьи