1. Есть ли у вас интеграция с 1С? С какими версиями?

Да, конечно. Интеграция возможна в обе стороны: как перенос данных из CRM в 1C, так и в обратную сторону. Готовые процедуры интеграции существуют для переноса клиентов, товаров и услуг, счетов, накладных/актов выполненных работ - из CRM в 1C, платежей, счетов, накладных/актов выполненных работ - из 1С в CRM. Они предусмотрены для следующих конфигураций: 1C:Предприятие 7.7, Комплексная конфигурация 4.5, 1C:Предприятие 8.1 и 8.2, конфигурация Бухгалтерия предприятия 1.6 и 2.0, а также для некоторых других. Для остальных конфигураций процедуры обмена данными могут быть настроены нашими специалистами в процессе внедрения системы.

2. Я уже веду базу клиентов в (другой программе / excel). Как мне ее не потерять при внедрении index.CRM?

В ходе внедрения мы можем выполнить перенос Ваших баз данных, содержащих любую информацию, которая может быть отражена в CRM, из файлов Excel и большинства баз данных.

3. Нужен ли мне отдельный сотрудник (системный администратор) на обслуживание/поддержку index.CRM?

Это зависит от размера Вашей организации, и задач, которые ставятся в ходе внедрения системы. На большинстве малых и средних предприятий требуется, скорее, руководитель проекта внедрения со стороны Заказчика, который будет ставить задачи и взаимодействовать с техподдержкой, а также выполнять некоторые первичные административные функции (которые не отнимут много времени). В больших компаниях, где CRM автоматизирует несколько бизнес-процессов, нуждается в постоянной доработке и адаптации к изменяющимся требованиям - введение отдельной должности администратора / программиста будет целесообразно.

4. Как и чем мне будет помогать Ваша техподдержка?

Мы готовы выполнять любые работы по обслуживанию системы: консультации, любые настройки, доработки, импорт/экспорт данных, поддержка программного обеспечения сервера системы.

5. Если наша компания находится в другом регионе, как тогда будет проходить внедрение index.CRM, особенно при покупке пакета по внедрению?

У нас имеется солидный опыт удаленных внедрений: более половины наших проектов были выполнены без очных встреч с Заказчиком. Общение происходит по электронной почте, ICQ или Skype, установка, тестирование системы и консультирование по ее использованию - при помощи средств удаленного доступа.

6. Зачем нужен пакет по внедрению index.CRM?

Крайне важно начать сразу использовать инструмент (которым является CRM-система) наиболее правильным образом. В противном случае успех внедрения ставится под угрозу. Наши консультации и помощь в процессе внедрения помогут Вам добиться положительных результатов внедрения. Ну, а собственно работы по внедрению, входящие в пакет, включают развертывание сервера системы, настройку резервного копирования и безопасности, первичный импорт данных из Ваших старых баз, создание учетных записей пользователей и настройку прав доступа, определенное количество работ по адаптации системы по Вашим требованиям, а также проведение семинара для пользователей.

7. Договор техподдержки можно заключить в любое время и на любой срок?

Да, конечно.

8. Можно ли обновить систему до последних версий?

Возможности обновления необходимо обсуждать индивидуально, но, в целом, переход между версиями системы, а также различными ветвями разработки (например, со Standard на Professional) возможен.

9. С какими программами вообще можно настроить интеграцию index.CRM?

Список систем, с которыми мы уже реализовали интеграцию, очень широк. Это система IP-телефонии Asterisk, продукты 1С, АБС «Банкир», каталог предприятий «Росфирм», различные ERP и другие специализированные корпоративные системы. По вашему заказу мы готовы проработать вопрос интеграции с любыми программными продуктами. Ну и, конечно, наша система способна взаимодействовать с e-mail серверами, сервисами SMS-рассылок, доменом Windows.

10. Можно ли интегрировать index.CRM с почтой менеджера? Так, чтобы все контакты с клиентами через e-mail там прописывались автоматически?

Можно настроить автоматическую регистрацию входящей почты, получаемой менеджером, в CRM-системе. Для этого предназначен дополнительный модуль, который интегрируется с Вашим POP3-сервером, периодически опрашивает его, и создает документы «Контакт» в системе на основе писем, полученных от известных CRM адресатов.

11. Можно ли сделать так, чтобы при клике на номер телефона клиента в index.CRM система автоматически ему звонила, и весь разговор записывался на сервер?

Да, такую функциональность можно получить в связке index.CRM с сервером IP-телефонии Asterisk.

12. Можно ли через вашу систему организовывать e-mail и sms-рассылки?

Да, возможно. Для этого предназначен специальный пакет, «E-mail и SMS-рассылки».

13. Какой используется сервер баз данных для index.CRM? Почему именно этот? Можно ли index.CRM перенести на другой сервер баз данных?

MySQL Community Edition 5.1 или старше. Его главное преимущество - возможность использования без покупки лицензий. Перенос index.CRM 2.9 на другие SQL-сервера практически невозможен, т.к. некоторые ключевые компоненты ядра системы реализованы на уровне сервера базы данных. А вот наш новый продукт, платформа Index5, может адаптироваться для работы с любыми SQL-серверами.

14. Можете ли Вы предоставить контакты тех, у кого уже установлена Ваша система?

Референс-лист мы готовы предоставить по запросу. Также Вы можете сами изучить список наших внедрений на странице /works/main, и связаться с теми компаниями, опыт работы которых с CRM Вам наиболее интересен.

15. Реально ли и насколько затратно по времени перейти на index.CRM с другой CRM-системы?

Этот вопрос, конечно, требуется изучать индивидуально. Многое зависит от того, какой объем доработок потребуется сделать в index.CRM, чтобы отразить в ней Ваши бизнес-процессы. Мы готовы провести исследование и составить детальное коммерческое предложение по переходу Вашей организации с другой CRM-системы.

16. Обучаете ли вы администраторов CRM-систем?

Периодически мы проводим двухдневные курсы обучения администраторов нашей системы, и трехдневные курсы для программистов. Обучать работе с CRM-системами как таковыми, без привязки к нашему продукту, мы не имеем возможности.

17. В чем преимущества index.CRM и бесплатных CRM-систем?

Наша компания является в одном лице производителем (вендором) и поставщиком-внедренцем CRM, что обеспечивает уникальные преимущества: возможность получить услуги по адаптации и поддержке системы на самом высоком уровне, из первых рук. Внедрением бесплатных CRM-систем часто занимаются компании, компетенция и надежность которых не очевидна, а без услуг по внедрению в сколько-нибудь сложном проекте не обойтись. Крайне важна возможность оперативно получать услуги по технической поддержке и, при необходимости, развитии (адаптации) уже внедренного продукта, чего довольно сложно достичь при использовании бесплатного приложения.

18. Что лучше - index.CRM или Sugar CRM?

Частный взгляд на эту проблему можно прочитать здесь .

19. Можно ли поменять интерфейс и цветовое решение index.CRM с учетом пожеланий клиента?

Да, это возможно, но в определенных пределах. Такие изменения согласовываются в рамках Технического задания на доработку системы.

20. Можно ли будет экспортировать данные после окончания срока аренды?

Да, будет предоставлен дамп базы MySQL (в любом случае), и все файлы системы (при ее выкупе).

21. На какой минимальный срок можно арендовать CRM-систему?

На один месяц.

22. Оказывается ли техподдержка и консультации при аренде CRM-системы?

Оказывается, в рамках договора техподдержки. Тарифы на сопровождение арендованной и выкупленной в собственность системы - одинаковы.

23. Я работал с локальной демо-версией index.CRM, а теперь не могу в нее войти. Что делать?

Если система выдает сообщение на английском, содержащее фразу "license key has expired", значит, закончился срок действия демо-версии. Вы можете запросить ее продление у нашего менеджера, который работает с вами.

Возможна и другая причина: вы удалили учетную запись администратора системы, или подразделение, в котором он находился. Для восстановления возможности входа вам нужно скачать файл update.sql, поместить его в папку c:/index/MySQL50/bin; затем скачать и поместить туда же файл update.bat ; затем выполнить update.bat. После этого вы сможете войти в систему с именем admin@localhost и паролем 1.

 

О компании  |  О системе  |  Тест-драйв  |  Документация  |  Цены  |  CRM бесплатно!  |  Внедрения  |  Обучение  |  Статьи