Решение для автоматизации сервисного обслуживания компьютерной техники

Конфигурация предназначена для комплексной автоматизации выездного сервисного обслуживания компьютерной техники. Содержит функции регистрации и обработки нарядов на обслуживание, выполненных работ, израсходованных дополнительных материалов, оказанных услуг. Одна из основных функций конфигурации - автоматический биллинг (генерация бухгалтерских документов) на основе тарифов компании, которые могут включать разнообразные варианты условий, в том числе - зависимость от количества и видов обслуживаемой техники. При внедрении формула биллинга может быть настроена по требованиям заказчика.

Схема работы с этой конфигурацией выглядит следующим образом. В справочнике "Клиенты" хранятся организации, с которыми заключен договор на обслуживание. Договор можно увидеть на одноименной закладке (в частности, там устанавливается, действует ли он - если действует, будут автоматически ежемесячно генерироваться документы этому клиенту). На закладке "Техника" находится перечень компьютеров, которые компания обслуживает у этого клиента. Размер абонентской платы, которая начисляется ежемесячно, зависит от количества компьютеров (формулы хранятся в базе данных и могут быть легко изменены).
Кроме того, определенная плата взимается за обслуживание принтеров и серверов (ее можно установить в Интерфейсе администратора, Конфигурация - Константы - Стоимость обслуживания ... ). Также для каждой единицы может быть установлена индивидуальная стоимость обслуживания, в зависимости от наличия каких-то особенностей.
Далее, в зависимости от количества техники, определяется число вызовов, которые входят в абонентскую плату - его можно увидеть на закладке Свойства страницы информации о клиенте (формула также легко меняется). Если в течение месяца клиент сделал больше вызовов, чем указанное число, ему дополнительно начисляется оплата за каждый дополнительный вызов - их стоимость устанавливается константами "Стоимость дополнительного выезда более/менее 2 ч.". Третий источник начислений - дополнительные услуги и поставка
комплектующих, что регистрируется отдельными документами в журнале Документы - Выполнение работ, на закладке "Доп. услуги".

При помощи Интерфейса администратора, Конфигурация - Генерация счетов, можно автоматически создать счета за месяц, всем сопровождаемым клиентам (в форме создания счетов надо ввести последний день месяца - например, 31 января). Сумма счета складывается из всех трех типов начислений, указанных выше. На основании счетов потом можно сделать продажи (продажа может быть распечатана в виде акта выполненных работ) - при помощи раздела Генерация продаж Интерфейса администратора (там также надо ввести в форме последний день месяца, причем на этот день уже должны быть перед этим сгенерированы счета).
Полученные документы (счета и акты) можно печатать путем экспорта в Excel из соответствующих журналов документов системы. Печатные формы будут, адаптированы при внедрении. В акте включена таблица с детализацией стоимости услуг.
Схема начисления оплаты за услуги может быть достаточно просто адаптирована под тот алгоритм и тарифные планы, которые используются в Вашей компании.

Процесс назначения нарядов и их выполнения выглядит следующим образом. Для регистраци наряда служит кнопка "мегафон", расположенная в правом верхнем углу любой страницы. При ее нажатии появляется окно подбора клиента. Можно ввести часть названия клиента, выбрать его, и перейти к диалогу создания наряда, в котором фиксируется причина вызова и выбирается специалист. Специалисту автоматически создается задача, которую он увидит на главной странице системы, и отправляется уведомление на SMS (через e-mail шлюз оператора). Выполнив работу, специалист заходит систему, переходит к наряду (можно сделать это из диалога свойств задачи, по ссылке внизу), и нажимает кнопку или ссылку "зафиксировать выполнение работ". В этом диалоге можно ввести результат выполнения работ. После закрытия диалога пользователь перейдет к документу "Выполнение работ", где на закладке "Дополнительные работы" можно ввести, например, список израсходованных материалов, которые затем автоматически попадут в счет за месяц.

Интересной особенностью данной конфигурации является возможность предоставления клиентам вашей компании доступа в систему. Вы присваиваете клиенту логин и пароль, введя которые, он может войти в специальный интерфейс CRM-системы. В этом интерфейсе клиенту доступны следующие функции:

создание наряда;
просмотр списка нарядов, ожидающих выполнения, с указанием времени ожидаемого прибытия специалиста;
просмотр истории своих взаиморасчетов с вашей компанией (получение акта сверки);
просмотр реестров счетов и актов выполненных работ;
редактирование реквизитов компании;
редактирование списка контактных персон.

Чтобы получить доступ в демо-версию решения для автоматизации сервисного обслуживания, заполните регистрационную форму, выбрав соответствующую версию переключателем, или отправьте запрос в произвольной форме.

См. также: примеры внедрений в отрасли "Информационные технологии".