Компания "Урал Релком-Плюс"

Краткая история

Проект для компании «Урал Релком-Плюс» был одним из первых внедрений, выполненных нами. Внедрение стартовало в середине 2006 года. Первой задачей была автоматизация оказания услуг по сопровождению справочно-правовых систем Консультант Плюс. Затем была создана информационная система и для отдела продаж. В последующие годы было создано несколько функциональных блоков, основными из которых являются средства планирования работы инженеров по сопровождению и контроля регулярности пополнения, блок контроля работы по обучению клиентов, а также набор отчетов в головную организацию сети «Консультант-Плюс».

Основные функциональные блоки

Работа отдела сопровождения этой компании является классическим примером оказания услуг на абонентной основе. Основным объектом учета в index.CRM являются информационные системы, установленные у клиентов компании. Каждая система имеет несколько признаков (локальная/сетевая и др.), влияющих на стоимость сопровождения. Кроме того, регулярно меняется и базовая стоимость сопровождения, поэтому ручное ежемесячное вычисление суммы счета, который нужно выставить каждому из нескольких сотен клиентов, является трудновыполнимой задачей. Эта задача успешно решена при помощи нашего продукта: счета и акты выполненных работ, выставляемые нашей системой, автоматически переносятся в 1C.
Более сложной задачей является планирование и контроль работы инженеров по сопровождению. За каждым клиентом закреплено несколько клиентов, каждый из которых имеет свою частоту пополнения СПС (ежедневно, еженедельно и т.д.), установленный день посещения. На основании этих данных система автоматически формирует график работы инженера на очередную неделю. График корректируется и утверждается руководителем группы инженеров и начальником отдела сопровождения. В результате пополнения справочно-правовых систем формируются специальные файлы отчета; инженеры приносят эти файлы и загружают их в систему. Таким образом определяется факт выполненных пополнений и точность следования графика (соблюдение даты, продолжительности каждого визита). Эта информация затем выводится в виде отчета, на основании которого руководство принимает решения по оплате труда инженеров.

Оригинальные технические решения

Помимо визуального инструмента формирования графика визитов, оригинальным решением, примененным в этой системе, является средство оптимизации перемещений инженеров. При появлении нового клиента, которого необходимо закрепить за каким-либо инженером, система выдает рекомендации по наиболее подходящим кандидатурам. При этом производится анализ географического распределения точек, которые посещает каждый инженер, с целью минимизации их перемещений. Для определения координат каждой точки в городе по адресу (улица и номер дома) реализована уникальная система, с хорошей точностью вычисляющая координаты каждого адреса на основе заданной привязки сетки улиц к географическим координатам.

Перспективы развития

В связи с регулярно изменяющимися требованиями головной организации сети «Консультант-Плюс» по отчетности, предоставляемой региональными информационными центрами, нами производится доработка системы с целью формирования этих отчетов.