Салон "Двери Гуд"

Краткая история

Внедрение стартовало в начале 2008 года. На тот момент компания занималась только оптовой поставкой дверей, комплектующих и аксессуаров. Главной целью внедрения было объединение в одной информационной системе данных о продажах, которые велись от имени различных юридических лиц, и создание возможности анализировать доходы и расходы бизнеса в целом. В первой половине 2009 года был открыт салон «Двери Гуд», и начало развиваться направление розничных продаж.

Основные функциональные компоненты системы

Основой для создания системы стали базовая версия index.CRM и дополнительный пакет «Складской учет Плюс». На первой фазе внедрения были реализованы дополнительные средства управления базой клиентов (привязка определенных клиентов к юридическим лицам, с которыми они работают), а также средства контроля движения денежных средств, функциональный блок расчета доходов, расходов и прибыли компании в целом (по нескольким юридическим лицам - по отдельности и вместе).
Для автоматизации розничных продаж была реализована интеграция с контрольно-кассовым аппаратом (ККМ) Атол (Atol). Происходит синхронизация справочника номенклатуры, выгрузка информации об отбитых чеках в CRM. Index.CRM при этом играет роль товарно-учетной системы. Следующим этапом автоматизации магазина стала разработка RIM-интерфейса (Retail Interaction Manager) - специальной веб-страницы, функционирующей в рамках CRM-системы.

Оригинальные технические решения

1. Интеграция с ККМ Атол (принцип функционирования описан выше).
2. RIM-интерфейс. Интерфейс представляет собой веб-страницу, которая отображается на экране, расположенном в переговорной зоне торгового зала; менеджер и посетитель могут просматривать каталог товаров и подбирать необходимые позиции в корзину. Для оформления заказа вводится информация покупателя (ФИО, паспортные данные), автоматически формируется договор поставки, товарный чек, накладная на товар. После отбивки чека на ККМ (возможно внесение аванса, или полная оплата) информация о платеже также поступает в CRM, где привязывается к заказу клиента. В дальнейшем происходит отслеживание статуса заказа - размера оплаты, дат планируемой и фактической отгрузки.

Перспективы развития

В настоящее время нами ведется разработка веб-сайта салона, который станет еще одним интерфейсом к системе. Посетитель сможет работать с каталогом продукции, в котором представлена актуальная информация о наличии товара в салоне, формировать свой заказ таким же образом, как если бы он находился непосредственно в магазине. Также ведется совершенствование связи с системой 1С:Предприятие.