Сайт: http://www.avtoprom.com/
Головной офис компании «СК-Промавто» расположен в г. Тольятти. Профиль ее деятельности - оптовая торговля автомобильными запчастями. Первоначальной задачей внедрения index.CRM в компании СК-Промавто была реализация работы с общей клиентской базой торговых представителей, работающих в разных регионах России. Руководству компании было необходимо видеть полную картину работы торговых представителей с клиентами, оперативно получать информацию о заявках клиентов.
Практически сразу возникла необходимость и в ведении складского учета в рамках системы. Компания имеет несколько региональных складов, с которых ведется отгрузка клиентам. Система позволяет отследить движение товара между складами компании, поставщиками и клиентами. Первичной средой ведения складских операций является index.CRM, из нее происходит экспорт данных в 1C, с целью формирования налоговой отчетности.
С усложнением организационной структуры компании, разделением регионов на «дивизионы», появлением супервайзеров - руководителей групп торговых представителей, возникла необходимость в реализации достаточно сложных алгоритмов распределения прав доступа, улучшении аналитических возможностей. Так, при помощи отчета «Анализ данных» можно строить срезы данных о сумме и объеме продаж, заявок клиентов, в разрезе групп товаров, групп клиентов (по городам, дивизионам, любым другим произвольным критериям), менеджеров, периодов. В частности, информация, которую можно получить при помощи этого отчета, дает картину динамики продаж и спроса по группам товаров, регионам.
Одной из важнейших доработок, сделанных в системе уже в процессе работы, после первоначального внедрения, стало введение нескольких уровней цен. За каждым клиентом закрепляется какой-либо уровень цен, ниже которого менеджеры не имеют права продавать ему продукцию. Предусмотрены специальные процедуры для обхода этого правила в исключительных случаях, а также механизм отслеживания предложений, сделанных по ценам ниже минимальных. Также реализованы регламенты работы с заявкой клиента (предложением) - процедуры ее передачи на склад, возврата торговому представителю, частичной или полной отгрузки. Например, в случае частичной отгрузки заявки создается документ «Продажа» на отгруженные товары, и новое предложение, содержащее список не отгруженной продукции.
Как и в любой торговой компании, оплата труда торговых представителей зависит от их объема продаж. Внедрение информационной системы позволило, во-первых, сделать механизм начисления прозрачным, во-вторых, реализовать достаточно сложные алгоритмы начислений. Так, доход менеджера зависит от факта выполнения им плана, от того, по каким уровням цен производились продажи, от объема продаж спецпродукции, в продвижении которой компания наиболее заинтересована в данное время, количества заключенных договоров, объема дебиторской задолженности, коэффициента лояльности к компании. Доход супервайзера определяется в зависимости от успешности работы подчиненных ему торговых представителей.
Еще один важный функциональный блок системы - отслеживание просроченной задолженности. Отчет по ней позволяет получать картину динамики дебиторской задолженности по клиентам, анализировать качество задолженности. Система автоматически закрывает возможность отгрузки товара клиенту, при достижении определенных условий по объему и давности его долга.
В связи с развитием собственных производственных мощностей у компании возникла задача планирования производства. Для этого в index.CRM был реализована функциональность составления и оперативной корректировки плана производства по нескольким площадкам с учетом доступных ресурсов и рабочего времени, учет материалов, требуемых для выпуска изделий. Эта функциональность была интегрирована с существующей в index.CRM системой складского учета, а также с 1C.
Подводя итог, можно сказать, что за два с лишним года работы с системой происходило постоянное наращивание ее функциональных возможностей, соответствующее быстрому развитию компании. При этом вложения в разработку и поддержку оставались на весьма разумном уровне, а скорость реализации новых возможностей позволяла реагировать на вновь возникающие потребности в сжатые сроки.
